【事例あり】マッサージサロン・リラクゼーションサロンの集客方法9選
- マッサージサロンの効果的な集客方法を知りたい！
- SNS以外で費用を抑えた集客方法はある？
- リピーターの集客にも力を入れたい
しっかり準備をして開業したにも関わらず「なかなか予約が入らない」「SNSにも反響がない」と、集客に悩むマッサージサロンは多いのではないでしょうか。
こちらの記事ではマッサージサロン、リラクゼーションサロンの集客についてまとめています。
マッサージサロンの集客で押さえるべきコツも紹介していますよ。
集客を成功させて、予約が入る人気のマッサージサロン・リラクゼーションサロンを目指しましょう。
目次
【成功事例】マッサージサロン・リラクゼーションサロンの集客事例を大公開！
実際にマッサージサロンやリラクゼーションサロンで集客した事例を紹介します。
環境はそれぞれ違いますが、自分の立場やお店の規模を考えた集客をして成功させた事例ばかりです。
あなたのサロンとの共通点を考えながら読み、事例からヒントを見つけていきましょう。
- 事例①アナログ集客とWeb集客を効果的に活用した40代女性
- 事例②集客アプリ・サイトを活用した30代女性
- 事例③信頼関係を構築しリピーターを増やしている20代女性スタッフ
- 事例④顧客満足度を高める工夫をした30代女性
- 事例⑤紹介制度とSNS集客で成功した30代女性
リラクゼーションサロンの開業(起業)で失敗する人の特徴と成功のコツに関しては、こちらの記事で詳しくお伝えしていますので、ぜひ参考になさってください。
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事例①アナログ集客とWeb集客を効果的に活用した40代女性
まずはアナログ集客を中心に、Web集客もあわせて利用し成功した女性の実例です。
知名度を上げる工夫や、ブランディングがうまくいってます。
どんな集客を実践したのか、具体的に見ていきましょう。
40代女性リンパマッサージサロンの例：集客の具体的な施策は？
集客はフライヤーがメインです。
具体的には、店舗から車で一時間以内の家やマンション、アパートへのポスティングと、近所のお店にフライヤーを置かせてもらいました。
自分の車の後ろに店舗名と電話番号を書いたシールを目立つように貼っていたので、移動中もPRできていたと思います。
また、地域の情報誌に売り込みに行って取材していただけるか聞いてみたり、市報に広告を載せたり、地域のお祭りなどでハンドマッサージのブースを出したり、とにかく知名度をあげるために行動しました。
もちろん、オフラインでの活動だけでなくSNSも毎日同じ時間に更新し、お店の空き状況やリンパに関する情報を発信していました。
そのほか、施設（デイケア）で無料マッサージもしており、見ていた介護士の方達が店舗に来てくれたりもします。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
40代女性リンパマッサージサロンの例：集客の結果を教えてください
フライヤーを配ったことでお店の知名度が上がり、店舗に来てくださる方が飛躍的に増加しました。
フライヤーからSNSを見てくださる方も増えて、実際に来店していただき、知り合いの方への紹介をしてくださるお客様も増えました。
また、地域の雑誌や市報に掲載したことで幅広い層のお客様が来店してくれるようになり、お問い合わせも増えています。
自分の車の後ろの店名が気になった方が「なんのお店？」とスーパーなどで声をかけてもらえるようになり、自然とリンパマッサージの人というキャラを作ることもできました。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
40代女性リンパマッサージサロンの例：結果から学べる集客のポイントは？
自分ができることを見つけて行動をしたというのが1番の理由だと思います。
動かないことには、知ってもらうこともできないので「やらないよりもやる！それで失敗したらまた考えたらいい！」と楽観的に考えて動いたのもよかったと思います。
ホームページを作成してただ待っていても、昔のようにお客様はやってきません。
また、セラピストとして自分のキャラを作ったことでファンを作ることに成功したので、技術よりも「会いたい！」と思って来店してくださるお客様が増えたというのもあると思います。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
事例②集客アプリ・サイトを活用した30代女性
次はマッサージ・リラクゼーション専門の集客サイトを利用されている女性のお話です。
有名なポータルサイトを活用した事例ですので、ぜひ参考にしてください。
実際におこなった集客についてのメリットやデメリット、今後の課題など詳しく見ていきましょう。
30代女性リラクゼーションサロンの例：集客の具体的な施策は？
ホットペッパーへの掲載と、インスタグラムやブログの更新頻度を上げて集客をおこないました。
そして初めて来たお客様に、もう一度来てもらうために、2週間以内の来店で、20%オフというキャンペーンをおこなっています。
既存のお客様にも、1ヶ月以内の来店で10%オフや、500円オフなどの割引もおこなって次回の予約をお勧めしています。
ホットペッパーと同様に、E-PARKにも掲載して限定のお得なコースなども作りました。
とにかくいろんな所にお店の情報を露出させて、見てもらう頻度を上げて集客をおこなっています。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
30代女性リラクゼーションサロンの例：集客の結果を教えてください
ホットペッパーの方では、当日に予約を入れられる方が多くなりました。
前日までの事前予約を増やしたいのですが、伸び悩んでいます。
E-PARKの方は、ホットペッパーに比べて利用者の数が半分以下なので、そもそもの分母が少ないのかなという印象です。
ですが少ないながらも、1日1件は利用があるので、助かっています。
ブログやインスタから集客に繋がっているかどうかは、現時点で正直分かりません。
ですが、スタッフの人となりが分かることで、お客さまに安心感を持ってもらえるキッカケにはなるかなと思います。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
30代女性リラクゼーションサロンの例：結果から学べる集客のポイントは？
ホットペッパーもE-PARKも10分単位で予約を取ることができるのと、電話ではなく、ネットで予約できることから、気軽な気持ちで予約を入れる方が多い感じがします。
また、予約をお断りをしないためにスタッフの数を揃え、すべての予約を受け入れているせいか、いつ予約しても空いてるお店だと思われているようです。
そのため急いで予約する必要はなく、「近くなったら予約しよう」「当日にしよう」という考えを持たれる方が多いのかなと思います。
どうしても、マッサージは「贅沢系」のサービスであり、「日常」のサービスではないので、優先順位が低いですが、そこを理由にしないサービスの提供が必要だと思います。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
事例③信頼関係を構築しリピーターを増やしている20代女性スタッフ
次に紹介する事例はオーナーではなく、スタッフの1人として集客に取り組んでいる女性の方です。
技術だけではなく接客にも重点を置き、信頼関係を構築されていますよ。
サロンスタッフができる集客とはどのようなものか、詳しく見ていきましょう。
タイ古式マッサージスタッフ(20代女性)の例：集客の具体的な施策は？
新規の集客はオーナーがポスティング等を行なっているので、私は施術をとおしてリピートを増やす集客を心がけています。
数名のセラピストが在籍している店舗なので、担当したお客様には必ず自分の名前を伝え忘れないようにしています。
また、コロナの影響で極力会話は控えますが、お住まいはお近くなのか必ず確認し通いやすい距離なのかを把握することも大事です。
最後にお客様のお身体の状態のお話と店舗のポイントカードを作成していただき次回をイメージできるような説明を加えクーポン等のサービスのお話をしています。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
タイ古式マッサージスタッフ(20代女性)の例：集客の結果を教えてください
やはりお客様のお身体の状態がどのような状態から施術後どうなったかをお伝えすると満足度が上がり口コミを書いていただけることが増えました。
専門的なこともあり、言語化するのが難しいので、こちらからきちんとお伝えしたのがよかったと思います。
そのおかげて口コミを見ましたという新規のお客様も増えました。
口コミに対してもしっかりと術後の様子をお伺いする返信をすることで口コミを書いて下さったお客様のリピート率もUPしました。
会話も大切にすることで初回でも信頼が生まれお客様のお知り合いの方への紹介にも繋げることができましたと感じています。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
タイ古式マッサージスタッフ(20代女性)の例：結果から学べる集客のポイントは？
たとえ60分や30分のメニューでもしっかりとお客様のお悩みを見つけ出し解決することが大切です。
そこから信頼感が生まれ、またこのセラピストに任せたい、やこの店舗なら安心して任せられそうと感じていただければ、再来という結果に繋がると思います。
もちろん技術職なので、マッサージのレベルを上げることもとても大切です。
ですが接客業でもあるので、施術前後の会話(カウンセリング)を大切にすると、またそこでも信頼感が生まれ、プラスの結果に繋がったのだと思います。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
事例④顧客満足度を高める工夫をした30代女性
次に紹介する女性はサービスの内容を工夫し、顧客満足度を高めることで集客に成功しています。
顧客の悩みや望んでいることを捉え、寄り添うことは集客の大きなポイントですね。
より良いサービスを提供し続けていく企業努力が集客につながっていくという事例なので、ぜひ参考にしてください。
30代女性フットマッサージサロンの例：集客の具体的な施策は？
浮腫の強いケースに対して足底筋膜のリリースや足指、足底型の可動性を促した上で下腿〜大腿にかけリンパマッサージを施行し、ケースによっては自動運動による腓腹筋の活動性を促通した。
また、フットセルフケアと称して、下腿のマッサージ機を導入した。
使用時間を一人20分までと指定し、機械による足から下腿のマッサージを施行した。
リスク管理の為、病名や既往歴上、おこなってはいけないケースを除き、それ以外では施行後の経過も観察した。
このように、浮腫に特化し、改善を第一に考え施術をおこなった。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
30代女性フットマッサージサロンの例：集客の結果を教えてください
施行直後は見た目にも分かる程の浮腫の改善があり、サービス対象者も満足感を得られている様子だった。
しかし、何らかの基礎疾患（心疾患や呼吸器疾患など）を合併している場合は次の日にまた、戻ってしまうケースが多かった。
一方、下肢筋力の不活動や筋力低下があるケースに関しては定期的に継続する事で期間内での浮腫の改善が見られた。
定期的に継続することで浮腫の改善が見られたケースもあったが、他社と比較して効果が出るまでに時間がかかるケースが多かった。
ただ、利用者の満足度は維持できたため、運営側の人的負担やサービス提供効率は上がった。
すべての浮腫が改善するわけではなかったり、施術に時間がかかったりしたが、サービスの利用者は満足していただいているため、リピートにつながっている思う。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
30代女性フットマッサージサロンの例：結果から学べる集客のポイントは？
機械でのフットマッサージは下腿までのマッサージだった為、大腿までのマッサージ機を施行することでまた結果に変化が見られた可能性もある。
治療的効果の側面としては、機械でのマッサージより、徒手的なマッサージや筋肉の促通をした方が効果はあった。
しかし利用者の満足度は機械でのマッサージでも変わらず得られており、サービス利用率も向上した。
そのため、集客の側面では、機械でのマッサージも徒手での介入どちらでも効果があるのではないかと思う。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
事例⑤紹介制度とSNS集客で成功した30代女性
次に紹介するのは、お金をかけず地道な活動を続けた結果、集客に成功した女性の事例です。
既存顧客からの紹介や口コミで、集客の輪が広がりました。
どのようにコミュニケーションを取ったのか、具体的に見ていきましょう。
30代女性リンパマッサージサロンの例：集客の具体的な施策は？
口コミや紹介でお客様がきてくださるとリピート率も高いと感じていたので、紹介されて来てくださったお客様の2回目に1000円引き、紹介してくださった既存様も1000円引きするサービスを開店時から継続して実施しております。
あとはSNSのアカウントを持つことでこちらからもDMでお問い合わせやご予約をいただくことも増えました。
キャンセルがでたらSNS上でお知らせして、そちらからも集客できるようにしております。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
30代女性リンパマッサージサロンの例：集客の結果を教えてください
おひとりのお客様が何度も紹介制度を活用してくださることもあり、実際に新規のお客様は、紹介の方がメインになりました。
やはり紹介により、来てくださった方たちは最初から私のお店のサービスを受けたくていらっしゃるのでリピート様が自然と増えました。
紹介に比べるとSNSからの集客は少数にはなりますが、それでもお店を知っていただくきっかけになりました。
そして認知してもらえる一歩になっていると思っています。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
30代女性リンパマッサージサロンの例：結果から学べる集客のポイントは？
紹介制度を通して、実際に受けた方の直接の口コミだったりSNSに体験談をあげてくださったりと、そういった生の声を聞いていきたいと思ってくださる方が多いのだと思いました。
Web上に溢れている知らない人が書いた口コミは信じがたいものもあるので、身近な人の生の声がこの結果に繋がったのだと確信しています。
話を聞いてからSNSを検索してそこからお問い合わせをしてくださった方もいました。
お金をかけずに地道な道のりでしたが私のお店にあっていたのだと思います。
※上記は自社の独自アンケート調査をもとに作成したものです。
マッサージサロン・リラクゼーションサロンの集客方法9選
こちらでは、マッサージサロン向けの集客方法を9つ紹介します。
「サロン運営をしながら無理なくできる」といったような、あなたに合った集客を探してくださいね。
では、順番に見ていきましょう。
- Web集客①SNSを使う
- Web集客②ブログで情報発信をおこなう
- Web集客③ホームページを開設する
- Web集客④口コミサイトを活用する
- Web集客⑤専門のアプリやサイトへ掲載する【一覧】
- アナログ集客⑥チラシ・フライヤーを配る
- アナログ集客⑦施術後に名刺を渡す
- アナログ集客⑧紹介制度を導入する
- アナログ集客⑨イベントの主催・参加をする
Web集客①SNSを使う
マッサージサロン・リラクゼーションサロンの集客におすすめするSNSはこの5つです。
- Facebookページ
- LINE公式アカウント
- YouTube
SNSは無料で気軽に始められるというメリットがありますよ。
SNSは投稿を通じてマッサージサロンの雰囲気やスタッフの人柄を伝えられますし、イベントやキャンペーンの告知にも向いています。
SNSはホームページやブログに比べ拡散力やスピード感があるので、「今この瞬間」といった情報を提供するのに適しているでしょう。
例えば、顧客が知りたいサロンの予約状況やキャンセルで空きが出たなどの情報は、SNSでの発信が向いていますね。
ただ、SNSでの集客はすぐに効果がでません。
アカウントをターゲットにフォローしてもらったり、認識してもらわなければ、他の投稿に埋もれ流れていってしまうからです。
SNS集客では中長期的な運用が必要ですので、あせらず地道な投稿を続けましょう。
また、拡散力が高いため炎上するリスクも高いです。
顧客に対する苛立ちや悪口を投稿するなど、サロンの品位を下げ、炎上するリスクを高める投稿は避けてくださいね。
こちらの記事では、個人事業主におすすめな集客方法をまとめたので、ぜひ参考にしてください。
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2023年7月よりTwitterはX(エックス)へ名称を変更しています
Web集客②ブログで情報発信をおこなう
ブログは日々の出来事や気持ちを書くことで共感してもらったり、役に立つ情報を提供して関心を持ってもらうツールです。
無料ブログサービスを活用すれば導入コストを抑え、手軽に始められますよ。
ただし、ブログを書いているだけでは誰の心にも届きません。
ブログの情報発信ではターゲットを明確にして、悩みを解決できる施術やマッサージサロンの雰囲気を伝えましょう。
検索上位表示を狙うための対策やキーワード選定など、ブログの知名度を上げる対策が必要なので、SNSと同様に集客の即効性はありません。
ですがコツコツと続けることで、あなたの温かい雰囲気や他のマッサージサロンとの違いが伝わり、魅力的なサロンとして認識され集客につながりますよ。
こちらの記事でも記事の書き方について解説しています。
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Web集客③ホームページを開設する
ホームページはマッサージサロンやリラクゼーションサロンについて知ってもらうだけではなく、安心感を高める役割もあります。
例えばホームページには、以下のようなサロンについての詳しい情報を掲載できるため、初めて来店する人に安心感を与えられますね。
- マッサージサロンのコンセプト
- 連絡先
- 在籍するスタッフの情報
- メニューと料金
- 施術内容
- お客さまのリアルな声(施術の感想)
さらに直接の予約やお問い合わせの導線を整えられますので、リピーターにとっても安心できる場となります。
ホームページは自分で制作も可能ですよ。
しかしホームページの制作が知識や時間がなく難しいのであれば、信頼できる制作会社に依頼するのもありですね。
ホームページと他のツールを効果的に連携し、集客効果を向上させましょう。
こちらの記事ではホームページの集客について詳しく紹介しているので、ぜひご覧ください。
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Web集客④口コミサイトを活用する
おすすめする口コミサイトは以下の3つです。
- ヘルモア
- エキテン
- Googleビジネスプロフィール
多くのお客さまが、口コミを信用の置ける情報として活用していますよ。
なぜなら「こんなサービスがあった」「施術を受けてこんな効果があった」など、マッサージサロンとは関係のないお客さま目線の感想や情報が発信されるからです。
同じ悩みを持つ人の感想を見つけると、サロンに対する信頼性や期待が高まりますね。
また口コミなどのユーザーが生成するコンテンツのことをUGCといい、UGCを分析することは今後のマーケティングや経営方針を決めるのに役立ちます。
というのも、口コミは良い口コミだけでなく、同時に悪い口コミが書かれているケースがあるからです。
ネガティブな口コミが書き込まれたとしても、問題点を改善できるチャンスと捉え、お客さまの満足度をあげるための対策に活用しましょう。
誠実な対応を心がけていれば炎上を防ぐこともできますし、良い口コミ以上の効果がもたらされる可能性も高いです。
口コミは集客のためだけではなく、内側からは見えないサロンの問題点や改善点も知ることができますね。
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Web集客⑤専門のアプリやサイトへ掲載する【一覧】
専門のアプリやサイトはマッサージサロンやリラクゼーションサロンを探している人が見るので、集客に結びつきやすいのがメリットです。
ただ、多くのサロンが掲載されているので、良くも悪くも比較されてしまいます。
注目されるためにクーポンや割引などで差別化を図ると、客単価が下がってしまうリスクがあるので注意してください。
ライバルと比較されても自分のマッサージサロンが選ばれる理由、サロンの強みやブランディングをしっかりと打ち出していきましょう。
以下にマッサージサロン・リラクゼーションサロンの主な集客アプリやサイトをまとめました。
サイトの雰囲気やかかる料金、営業の地域や範囲からサロンの規模にあったものを選ぶことをおすすめします。
スクロールできます
| サイト名 | 年齢層 | 利用者数 | 特徴 | メリット | デメリット | 料金 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EPARKリラク&エステ | 30代～40代(※1) | 4000万人以上(※1) | ・来店課金型 | ・掲載のみは無料 ・予約や売り上げの管理機能で時間や手間を軽減 | ・EPARKからの送客1件ごとに費用がかかる ・契約期間が５~7年 途中解約すると高額な手数料がかかる | 要問合せ |
| Beauty Parkビューティーパーク | 20代～40代(※2) | 月間閲覧数500万人(※3) | ・全国一律価格 ・店舗の特集やコラム記事を配信 | ・掲載料月額固定のみ ・低価格から始められる ・SNS連携機能あり | ・最低利用期間が1年 | ・ミニマム/3,300円 ・スタンダード/11,000円 ・プレミアム/19,800円(※4) |
| OZmallオズモール | 20代～40代(※5) | 会員数400万人(※6) | ・首都圏の高価格帯サロンのみ掲載 ・ユーザー目線 | ・無理な値下げをしなくてよい ・口コミ投稿が多い | ・誰でも掲載できるわけではない | 要問合せ |
| HOT PEPPER Beautyホットペッパービューティー | 20代～40代(※7) | 年間予約数5970万人以上(※8) | ・地域やプランによって料金が異なる | ・集客力が高い ・予約／顧客管理システムが無料でりようできる | ・ネット予約は手数料がかかる | 要問合せ |
(※1) EPARKリラク＆エステの特徴「掲載までの流れ」
(※2) 株式会社オーエス事業概要
(※3) 株式会社オーエス 美容業界を救いたい。月間閲覧数500万人を超えるメディアはいかにして生まれたのか。
(※4) Beauty Park 「掲載について」成果報酬「0円」美容メディア
(※5) スターツ出版株式会社 オズモールユーザー特長（pdf）
(※6) スターツ出版株式会社 「事業紹介」オズモール
(※7) ホットペッパービューティーの幅広いユーザー層
(※8) HOT PEPPER Beauty最新データ集
アナログ集客⑥チラシ・フライヤーを配る
マッサージサロンの集客ではチラシを作成し、新聞に折り込んだりポスティングしたり、他の店舗に設置してもらったりして情報を拡散する方法もあります。
店舗からさほど離れていない地域に住む方に、マッサージサロンの存在やサービスを認知してもらうのに効果的ですね。
折込チラシは新聞の購読者の年齢層が高いため、年配の方に見てもらえる機会が増えます。
ポスティングは事業初期の段階で行うと、開業のご挨拶も効率よくできますね。
チラシの内容やデザインを工夫することで、よい反響を得られますよ。
気になるチラシは手元に保管しておきたくなりますので、息の長いアピールになります。
しかし「ごみになるから」とチラシを断られることもありますし、マンションの管理会社や住民の方からクレームが入る可能性もあるので注意してください。
他にもチラシの印刷や配布の人件費などがかかるというデメリットはあります。
ですが多くの人が手に取り、近隣にサロンがあると認知してもらえるメリットを考えると、1度は試しておきたい集客方法ですね。
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心をつかむ！マッサージサロンのキャッチコピー例と作り方
マッサージサロンのキャッチコピーの作り方を紹介しています。「ライバル店と似ている」「ピンとこない」など、キャッチコピー作りは難しいですよね。この記事では例をあげながらキャッチコピー作りのコツや注意点も解説しているので、ぜひ参考にしてください。
アナログ集客⑦施術後に名刺を渡す
名刺を渡すのは「私が責任を持って施術しました」という証にもなるので、お客さまも安心してくれますよ。
タイ古式マッサージの事例にあるように、スタッフが複数在籍するサロンでは「この人のマッサージ、上手だったな。またお願いしたい」と思っても、名前を聞くのが恥ずかしい人もいます。
名刺には自分の名前やマッサージサロン名を思い出してもらえる効果もあるため、忘れずに渡すことが大切ですよ。
もし施術に不満があると名指しでクレームが入る可能性がありますが、自分を成長させる改善点として受け取ることが大事です。
「改善された」とお客さまに認識してもらえれば、誠実な対応をしてくれるマッサージサロン、施術者がいるサロンとして集客力アップが期待できますよ。
アナログ集客⑧紹介制度を導入する
既存顧客からの紹介は、信用度が高くリピーターにつながる確率が高い方法です。
そのためには既存顧客にサロンの良さを知ってもらい、満足度を高めることをおすすめします。
また紹介により既存顧客、新規顧客のどちらにも特典があると、WIN-WINの関係が築けるため集客の輪が広がりやすくなりますよ。
紹介制度のデメリットとしては、もしどちらかに対して失礼や不手際があった場合、2人の顧客を同時に失ってしまう可能性があることです。
紹介したくなるほど満足度の高いマッサージサロンになれるよう、よりきめ細やかな対応が求められますね。
アナログ集客⑨イベントの主催・参加をする
マッサージサロン・リラクゼーションサロンの集客ではイベントを主催し、サロンの知名度アップや新規顧客の呼び込みをする方法もあります。
ワークショップや地域主催のイベントへ参加するなど、気軽に参加してもらい、多くの人に知ってもらうことが大事です。
一方、既存顧客には開店〇周年記念や季節ごとの行事イベントなどをおこない、日頃の感謝を伝えて満足度を上げましょう。
イベントを開催するときは、ホームページやSNSでしっかりと事前告知をおこなうのがポイントです。
店内にチラシを掲示したり、施術中にお伝えするのもおすすめですよ。
おすすめはコレ！マッサージサロンの集客効果が上がる組合せを紹介
集客の方法を組み合わせることで、単体でおこなうよりも効果が上がります。
ひとつの集客方法だけでは届かない範囲のお客さまや、自分の悩みや不安を解決する方法がわからない方などへもアプローチできるからです。
集客方法を組み合わせることで信用や情報の拡散など、より効率的で効果のある集客ができますよ。
ここではマッサージサロン・リラクゼーションサロンの集客で相性の良い組合せを4つ紹介しますね。
組合せ①口コミ×紹介制度
口コミ×紹介制度の集客はリンパマッサージの事例でも紹介した、既存顧客が知り合いに直接紹介したり口コミを見て来店してくれたことで、輪が広がっていくケースです。
あなたの腕を信頼し、サロンの居心地の良さを知っているお客さまなら、同じ悩みを持つ友人や家族に紹介したくなりますし、多くの人に知ってもらいたいと考えますよね。
紹介された側も友人や家族など信頼関係がある人から紹介されると、初めて訪れるサロンでも安心できます。
紹介制度がしっかりあることに加えて、口コミが多く投稿されていると信頼度が増します。
自分の体験を人に伝えたいという心理から口コミを投稿する人がほとんどで、口コミを見る側も利益とは関係のないリアルな声と判断する人が多いからです。
友人や家族から紹介されたマッサージサロンの口コミを見て自分と似た症状の人が、サロンの施術で改善されたと投稿していたら試してみたくなりますよね。
お客さまがあなたやサロンのファンになることで、より効果的な口コミ×紹介制度の集客ができますよ。
組合せ②SNS集客×口コミ
サロンのSNSに顧客の口コミを集めるのも集客方法のひとつです。
口コミサイトを見ない人へも、サロンのSNSに「お客様の声」としてシェアして生の声を届けられます。
そのためには、メンションしてもらったり、ハッシュタグをつけて口コミをしてもらうなどの工夫が必要です。
キャンペーンを利用して、メンションつきの投稿や、ハッシュタグをつけた口コミにはサービスがあると告知しておくと効果があるでしょう。
SNSを相互フォローするなど、シェアしやすい仕組みを作っておくと、口コミ投稿もしてもらいやすくなりますね。
また、いただいた口コミには返信をすると良いでしょう。
書き込んだ口コミに返事があるとうれしいものですし、「また行って口コミを書き込みをしよう」という気持ちにもなります。
事例で紹介したタイ古式マッサージのスタッフのような施術後の体の様子を伺う会話は、顧客とのエンゲージメントを高めますし、それを見た潜在顧客にも手厚いサービスのあるサロンとして好感を持ってもらえるでしょう。
こちらの記事で個人ビジネスでSNSをうまく活用する方法をご紹介していますので、参考になさってくださいね。
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個人事業主の方がビジネスでSNSを活用し、うまく集客に繋げる方法を記事にまとめました。SNSの中でも日本で4大SNSと言われるものについて詳しく解説しています。SNSの特徴をつかんでSNS集客の参考にしてください。
組合せ③ブログ×専門のアプリ・サイト
事例のリラクゼーションサロンの方のように、大きな専門サイトで認知度を上げ、興味を持ってくれた人がブログでより詳しい情報を得る、という流れも良いですね。
ですが、専門サイトは同じ業種の情報があふれています。
その中で目に留まったサロンのおおよその施術内容や料金については提示できますが、すべてを知ることはそのサイトだけでは不十分でしょう。
したがって、詳しい施術の説明やこだわり、スタッフの人となりやサロンの雰囲気など、見た人が信頼し安心感を持てるブログがあると集客の効果も上がります。
組合せ④チラシ×イベント
イベントでのお試しや体験の際にチラシを配ると、興味を持ってくれる確率が上がり集客へとつながります。
チラシが置いてあるだけではなかなか手に取ってもらえないことが多いのですが、イベントに参加してくれている人には興味を持ってもらえそうですよね。
「体験」という価値の提供ができているので、チラシを受け取ってもらいやすいですし、他のメニューも受けてみたい、体験した施術を続けたいなど、優良顧客になってくれる可能性も高まりますよ。
事例のリンパマッサージサロンの方のように、積極的なイベント開催とチラシの配布で、体験を受けた人以外にも効果を発揮することもあるので、集客におすすめの組み合わせですよ。
マッサージサロン・リラクゼーションサロンの集客成功のポイント6つ
では、どのような点に気をつけると集客が成功するのでしょうか。
ここではマッサージサロンの集客の6つのポイントをお伝えします。
しっかりと土台を作り上げれば、ブレのない集客を続けられますよ。
では詳しく見てまいりましょう。
- ポイント①ブランディングで「自分らしさ」をアピールする
- ポイント②カウンセリングで悩みや不安を分析する
- ポイント③最新情報を発信する
- ポイント④掛け算でサロン独自の強みを見つける
- ポイント⑤わかりやすいコンセプトの設定
- ポイント⑥低価格設定やクーポンのばらまきをしない
ポイント①ブランディングで「自分らしさ」をアピールする
ユーザーからの信頼や共感を得て、自分とサロンの価値向上や競合との差別化を図るのがブランディングです。
マッサージの技術もブランディングのひとつではありますが、それ以上にあなたやサロンに価値を感じてもらいファンになってもらうことが大切ですよ。
あなたが自分らしく仕事に取り組む様子は、ファンならば応援したくなるものです。
しかしながら、過剰な演出は逆効果になるので気をつけるべきでしょう。
あくまでも「あなたらしさ」をアピールしてくださいね。
無理をするといつかボロがでてしまいますよ。
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過剰な演出にならないよう、参考になさってくださいね。
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ポイント②カウンセリングで悩みや不安を分析する
サロンに来る人はどこかしら体に不調があり、その悩みや不安を軽減したい、できれば解消したいと思っています。
カウンセリングや施術中の会話を通して得られた、表面的な悩みやニーズを分析してみましょう。
そこから本当の悩み、潜在ニーズを引き出せたら、先回りしてその悩みを解消したりニーズに応えたりすることができます。
そうすれば、顧客が得られる結果の満足度、つまりベネフィットを強くアピールできますよね。
表面的な改善ではなく根本的な改善が、期待以上の結果がでるサロン、信頼の置けるサロンとして認識され集客につながります。
カウンセリングではしっかり顧客に寄り添い、耳を傾け話を聴くことが大切ですよ。
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ポイント③最新情報を発信する
「急な仕事で疲れたので、すぐにマッサージを受けたい！」と思う人は大勢います。
そんなときに、スタッフの出勤状況やベッドの空き情報がわかり、今から予約が取れるとなれば、すぐに連絡するでしょう。
リアルタイムな情報の提供は、顧客から喜ばれます。
また、キャンペーン情報なども大事です。
キャンペーン期間を逃して損をしてしまった、と思わせないようしっかりと発信しましょう。
更新は通勤・通学時間、昼休み、退勤時間を狙い、相手にストレスをかけずに読んでもらえる時間帯に絞るとよいですね。
いつも決まった時間に更新すれば、「今日空いてたら行こうかな」と思った顧客がチェックしやすくなります。
こちらの記事は検索での上位表示に最適な更新頻度について詳しく解説しています。
SEOにも関係していますので、ぜひ参考になさってくださいね。
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ブログの更新頻度は、必ずしも上げればよいというものではありません。
記事の質と両立した、最適な更新頻度があります。
ここでは、その最適な更新頻度について説明するとともに、いかに記事の質を上げることができるのか、具体例を挙げながら解説していきます。
ポイント④掛け算でサロン独自の強みを見つける
マッサージやリラクゼーション以外の独自性があると、サロンが選ばれる理由となります。
競合するサロンと同じようにやっていては、多くの中に埋もれてしまいますよね。
ですから、あなただけの強みを見つけることが大事です。
ここでは、マッサージサロンと相性のよい組み合わせ事例を紹介いたします。
「マッサージサロン×○○」でほかのサロンとの差別化を図っていきましょう。
【事例】ヘッドマッサージ×ネイルサロン
美容とマッサージ、リラクゼーションは相性の良い組み合わせです。
別々ではなく、ひとつの店舗で同時にできるとなれば移動時間や予約の手間も省けるので便利ですよね。
デートの前にかわいい自分になるための準備として、頑張っている自分に月一回のご褒美としてなど、あなたのサロンだけが提供できる価値を見つけると良いでしょう。
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【事例】リラクゼーションサロン×アロマテラピー
良い香りに包まれながらマッサージしてもらうのは、極上の癒しですよね。
心も体もリラックスできる、贅沢な時間です。
顧客の体調や気分に合わせて香りを決めるので、オーダーメイドの癒しを提供できますよ。
自分のためだけの特別なプランは、顧客とのエンゲージメントも高めます。
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ポイント⑤わかりやすいコンセプトの設定
コンセプトは、自分がどのような価値をどういう気持ちで提供しているかを伝える言葉です。
自分の強みとなる部分や、誰に何を伝えたいかがわかりやすいコンセプトを設定しましょう。
コンセプトを明確にすることで、ターゲットの集客だけではなく、方針や姿勢に同調してくれる人が長く顧客として来店してくれますよ。
それではコンセプト作りのコツを見ていきましょう。
【コツ】マッサージサロンが癒しor 改善かを考える
あなたのマッサージサロンが「癒やし」を提供しているのか、肩こりやむくみなどの「改善」を提供しているのかを考えましょう。
なぜなら、癒やしなのか改善なのかでターゲットが異なるからです。
例えば癒しを求めるお客さまは「体だけではなく気持ちのリラックス」も求めている方が多く、反対に改善をニーズとするお客さまは「痛みや違和感を取り除いた結果、ストレスから解放される」ことを望んでいる方が多いと考えられます。
2つの分野で顧客のニーズや抱える悩みは違うため、あなたのサロンが提供できることをはっきりさせて、コンセプトを決めましょう。
【コツ】コンセプト「癒しの空間」はNG
癒しの空間、という言葉だけでは具体的なコンセプトをお客さまに届けることは難しいですよね。
「癒し」とは何か、そこから何が得られどんな変化があるのかを明確にしてみましょう。
例えばアロマの香りに包まれた空間、緑に囲まれた空間、リゾート地のような非日常の空間など、サロンの方向性をはっきりさせると良いですね。
マッサージサロンのコンセプトを作るときは、具体的にイメージできる言葉を使うのがコツです。
ポイント⑥低価格設定やクーポンのばらまきをしない
マッサージサロンの集客でやってはいけないのが、価格を最初から低くつけたりクーポンをばら撒たりといった行為です。
安さにひかれて多くの人がやってきますが、それも長くは続かないでしょう。
安さにひかれて来る人は、もっと安いサロンが見つかればそちらに行ってしまいます。
クーポンも顧客単価の低下を招き、働けば働くほど赤字になる可能性もあります。
あなたの商品には価値があり、その対価としての料金をいただくのですから胸を張って提示しましょう。
クーポンも顧客の誕生月といった特別なときなど、希少性、限定性を持たせ、集客のカンフル剤として利用しましょう。
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お客さまがサロンに求めるものは、自分の体の様子を気にかけてくれることだったり、新しいメニューや持続的なプログラムといった試みだったりします。
タイミングを見計らってお声がけをしたり、定期的に通うようなプログラムを作ると効果があるでしょう。
また「行きたい！」と思ったときに簡単に予約ができる仕組み作りも大事ですね。
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集客アイデア①3ヶ月以上来店のない方へ特典つきのDMを送る
サロンケアのペースは人それぞれですが、1ヶ月に1回、2〜3ヶ月に1回といった人が多いのではないでしょうか。
3ヶ月以上の期間が開いた顧客には、特典つきのDMを送ると良いでしょう。
サロンからのお誘いはがきは気にかけてくれている気持ちが伝わりますし、来店したくなる特典があれば「また行こうかな」というきっかけにもなります。
前回のケアのあとに不具合がなかったか、現在のお体の調子はいかがかを教えてほしいと一言添えると、より集客に効果があるでしょう。
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集客アイデア②悩み別・段階別のメニューを用意する
悩みや不安が解消されると、自然とサロンから足が遠のいてしまう顧客も多いでしょう。
ですので、悩みの原因を探りまずはここから、といったように段階を踏んだプログラムを用意すると、ひとつの箇所が良くなっても次の箇所があるので継続して通ってもらえる理由を作れますよ。
また、いつも同じ施術ばかりではなく、悩みに合わせて他のメニューを提案するなど飽きさせない工夫も大事ですね。
足が遠のいた原因が他のサロンに通っているということだとしても、顧客の悩みに沿った提案や飽きさせないプログラムに魅力を感じてもらえれば、また戻ってきてもらえるでしょう。
集客アイデア③予約しやすい仕組み作り
年代によって、予約しやすい媒体は違います。
年配の人は、電話や施術後に次回予約ができた方が気軽で簡単と思う人が多いですね。
若年層はアプリやWebサイト、SNSのDM（ダイレクトメッセージ）機能、ラインなど、時間を気にせず連絡できる方が気軽に感じるでしょう。
どの予約の取り方がお客さまに合っているかはそれぞれなので、複数の予約方法を設け、お客さまの来店意欲を削ぐことのないようストレスフリーの仕組みを作ることが大切です。
まとめ
マッサージサロン、リラクゼーションサロンの集客方法について紹介しました。
最後にこの記事のポイントをまとめます。
- サロンの規模に合った集客方法を選び、組み合わせる
- ブログやSNSを通じて、サロンや自分の雰囲気が伝わるよう発信する
- 自分の強みや価値を知り、コンセプトとブランディングを確立する
- 顧客が望むことを察知し、満足度をあげることで信頼関係を築く
自分やマッサージサロンにあった集客方法を取り入れて、マッサージサロンを大事に思ってくれる良質なお客さまを集客しましょう。
